お客様からお問い合わせの多い質問をまとめました

宿泊・客室

チェックイン・チェックアウトは？

基本的にチェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
プランによって異なります。

チェックインの時間は何時まで大丈夫？

18:00を過ぎるようであればお電話にて当館までご連絡ください。
最終の夕食時間はお日にちにより異なります。

15:00前のチェックインは可能ですか？

お日にちによっては可能ですので、お電話にてご相談下さいませ。

宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

フロントにてお預かり致します。
お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊名・フロント係宛とご記入ください。

チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

当日中でしたらお預かり致します。

チェックアウト時間の延長はできますか？

その日の状況により異なります。
お受け出来る場合、10:00チェックアウトとなりますが延長料金1室1時間2,200円（税込）〜で、12:00までご利用いただけます。
※お部屋タイプにより延長料金は異なります。

宿泊予約はいつまで出来ますか？

お部屋が空いていれば当日までご案内しております。
当日予約の場合は直接お電話をいただけると幸いでございます。

予約・お問い合わせの電話は何時までですか？

9:00〜18:00の間にお願いいたします。

キャンセル料は何日前までなら無料ですか？

4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。

キャンセル料はどれくらいですか？

ご予約日の3日前：30％、2日前：30％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての％です） ※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

クレジットカードは使用可能ですか？

ほとんどのカードをご使用いただけます。
プランにより利用いただけない場合もございますのでご確認下さい。

未成年者のみの宿泊がある場合はどうすればよいですか？

ご宿泊の際は、同意書を親権者にご記入いただき、当日（宿泊者全員分）フロントカウンターへご提出ください。
プランによりご利用いただけない場合もございますので、事前にお電話もしくはメールにてご確認下さい。
同意書ダウンロードはこちらから

ペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。

お食事

食事の好き嫌いは聞いてもらえますか？

出来る範囲でご要望にお応えさせていただきます。

夕食は何時からですか？

基本的に18時からとなります。
お日にちにより開始時間が異なります。

館内施設・設備・サービス

寝具又は洗面用具は？ 備え付けのものにはどんなものがありますか？

浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどがございます。

浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？

大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
幼児、小人様用の浴衣もありますので詳しいサイズは当日、係の者へお伝えください。

インターネットは接続できますか？

はい、無料にて全客室でインターネットに接続していただけます。

コンパニオン料金は？

コンパニオンは2時間17,600円（税込）でございます。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか？

無料駐車場がございます。(200台)

水上駅からの送迎はありますか？

当館のバスにてご送迎いたしております。（事前にご到着時間をお知らせ下さい。）

新幹線上毛高原からの送迎はありますか？

お迎え1日2便 　14:00, 15:00　お送り1日1便　10:10　11:05（要予約）となります。

冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか？

雪が降るかもしれませんのでタイヤチェーンなどの滑り止めは持ってお越し下さい。
(詳しくは、道路情報をご覧ください。)

周辺情報

近くにコンビニはありますか？

徒歩15分、お車で約2分の場所にございます。（ファミリーマート）